Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué tipo de productos de filatelia venden?
Vendemos una amplia gama de productos relacionados con la filatelia, nuevos y usados, por países y por temáticas, sobres circulados con matasellos comunes y temáticos, sobres de primer día de emisión, enteros postales, colecciones, y accesorios para coleccionistas, entre otros.

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?
La disponibilidad de cada artículo se muestra en la página de detalles del producto en nuestro sitio web. Si un producto está agotado, lo indicaremos claramente.

¿Los productos son auténticos?
Sí, garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos. Cada artículo pasa por un proceso de verificación sin embargo muchas veces, sobre todo en piezas antiguas, la determinación de autenticidad es un proceso de alta especialización y se pueden cometer errores, en estos casos garantizamos la devolución del monto pagado inclusive con los gastos de envío y de devolución. Si el cliente así lo prefiere se le puede enviar otros productos de su elección como compensación por el monto de la compra, previa devolución del artículo cuestionado.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Simplemente añada los productos deseados a su carrito de compras y siga el proceso de checkout proporcionando la información necesaria.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación o modificación de pedidos pueden realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente para asistencia.

¿Cuál es la forma y costo de envío a Lima Metropolitana?
Los envíos a Lima Metropolitana se realizan por medio de un courier privado nacional a un costo de S/ 10.00, hasta un Kg de peso.

¿Cuál es la forma y costo de envío a regiones del Perú?
Los envíos a regiones se realizan por intermedio de la empresa Olva Courier, en estos casos solicite una cotización.

¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envío a varios países por correo certificado. Los costos de envío internacional y los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del peso y del destino.
El costo mínimo de envío internacional es de US $ 10.00 hasta 50 gr.
Solicite una cotización de costos de envió indicando país y estado.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo Yape, Plin, tarjetas de crédito y débito, PayPal, y transferencias bancarias.

¿Es seguro realizar pagos en su sitio?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para asegurar que su información de pago se procese de manera segura.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el destino y el método de envío seleccionado. Al realizar el pedido, se le proporcionará una estimación del tiempo de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

Devoluciones y Reembolsos

¿Tienen política de devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días después de la entrega, siempre y cuando los productos estén en su condición original. Por favor, revise nuestra política de devolución para más detalles.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si desea solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro servicio al cliente con su número de pedido y el motivo de la solicitud. Los reembolsos se procesan de acuerdo a nuestra política de devolución.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico, o por teléfono. Los detalles de contacto están disponibles en nuestra página de “Contacto”.

Esperamos que estas preguntas frecuentes le hayan sido útiles. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle con su pasión por la filatelia.